SERM — управление репутацией в поисковых системах
Профессиональное управление репутацией компании в поисковых системах помогает формировать положительный имидж в глазах целевой аудитории, укреплять доверие и поддерживать контакт с клиентами.
Заказать услугу SERM — значит открыть новые перспективы для увеличения продаж.
-
85%+ положительной репутационной выдачи
-
4,2 средний рейтинг на интернет-площадках
-
100% обработки негатива в рамках работ по услуге SERM
Реклама. ООО “МАРКЕТИНГ И ОНЛАЙН ПРОДАЖИ”. ИНН 9705151710. erid: 2SDnjeBhHDE
В 9 из 10 заказов в интернете покупатель принимает решение с учетом отзывов, которые находит в поисковиках. Каждая пятая покупка вообще не случится,
если отзывы будут негативными. Именно поэтому без управления поисковой репутацией (SERM) сложно добиться повышения продаж.
пользователей изучают отзывы о компании в интернете перед тем, как купить товар или заказать услугу
потенциальных клиентов готовы изменить свое решение о сотрудничестве, если увидят негатив
потребителей не готовы приобретать или заказывать что-то, если не могут найти отзывов о компании или товаре
клиентов вы теряете, если не управляете репутацией в поисковых системах Яндекс и Google
Получение реальных
положительных отзывов
Самостоятельно опрашиваем ваших клиентов, собираем обратную связь, оптимизируем тексты отзывов под репутационные запросы и размещаем на площадках. Для выкладки используем прокачанные аккаунты с хорошей историей и собственную базу IP-адресов.
Обработка негативных
упоминаний
Постоянно мониторим интернет-пространство, следим за новостями, обзорами и другими упоминаниями бренда. Реагируем на критические упоминания в течение одного дня. Предварительно разрабатываем стратегию поведения: выход на авторов для решения проблемы, публикацию опровержения или удаление отзыва с ресурса.
Уточнение причин
недовольства
Выясняем, что разочаровало клиентов при взаимодействии с компанией, использовании товара или оказании услуги. Выстраиваем конструктивную коммуникацию и выводим ситуацию в плюс. Такие истории с положительным разрешением отлично работают на репутацию.
Удаление фейковых
отзывов
Если урегулировать ситуацию не получается, автор отзыва не идет на контакт или не предоставляет никаких подтверждений, мы самостоятельно выходим на владельцев площадки и проводим переговоры по удалению очерняющей бренд информации.
- Zoon
- Яндекс.Карты
- Яндекс.Маркет
- Отзовик
- Irecommend
- ПроДокторов
- HH
- Avito
- Tripadvisor
- Правда сотрудников
- Правда клиентов
- App Store
- Google Store
- G.Карты
- Youtube
- VK
- Yell
- SPR
- Top hotels
- 2gis
- Banki.ru
-
Sravni
- Flamp.ru
- Gmstar.ru
- Ru.otzyv.com
- Otzyvru.com
- Dream job
Регулярно встречаемся
по задачам
Сопоставляем цели и прогнозируемый результат от услуги SERM и бизнес-задачи клиента.
Открыто говорим
о рисках
Не утаиваем негативную информацию и предупреждаем о возможных рисках того или иного метода в рамках SERM.
Согласовываем KPI
и закрепляем их в договоре
Учитываем нишевую специфику, текущую ситуацию на рынке и репутационный фон бренда. Вы оплачиваете результат комплекса работ по управлению репутацией.
Даем финансовые
гарантии
В договоре фиксируем 3 финансовые гарантии. Применяем понятную систему компенсаций, если не достигаем целей.
Говорим с клиентом
на одном языке
Наши SERM-специалисты накопили богатый отраслевой опыт, понимают специфику разных сфер и учитывают ее при разработке стратегии управления репутацией.
После улучшения имиджа рейтинги на отзовиках превысят 4,2 балла
100% критических комментариев будут обработаны в рамках стандартной услуги SERM
| Рекомендуем | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Работы | СТАРТ | СТАНДАРТ | ЭФФЕКТИВНЫЙ | ЭФФЕКТИВНЫЙ 2.0 |
VIP | HR |
| Подготовка актуального медиаплана |  |
|
|
|
|
|
| Написание и размещение отзывов на отзовиках | 20 | 30 | 40 | 50 | 75 |  |
| Написание и размещение отзывов на площадках отзовиках о работе | |
10 | 20 | 30 | 70 | 40 |
| Написание и размещение отзывов на Яндекс.Картах. Модерация карточек | 1 | 3 | 5 | 5 | 5 | |
| Написание и размещение отзывов на сайтах otzovik.com, irecomend.ru | |
1 | 2 | 5 | 7 | 3 |
| Написание обзоров товаров и/или услуг заказчика | |
1 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Написание и размещение отзывов в социальных сетях от агентов влияния | 1 | 5 | 10 | 10 | 10 | 5 |
| Работы по удалению негативных отзывов | |
|
|
|
|
|
| Создание и модерация представительств в социальных сетях | |
|
|
|
|
|
| Создание корпоративного блога и размещение постов (шт.) | |
3 | 5 | 5 | 5 | 3 |
| Создание страницы "Отзывы" на сайте | |
|
|
|
|
|
| Стоимость, руб. | 67 000 |
105 900 74 130 |
129 900 90 930 |
159 900 111 930 |
204 900 143 430 |
101 400 70 980 |
Получайте дополнительные выгоды при долгосрочном сотрудничестве.
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Выдача положительных отзывов по поисковому запросу «отзывы о компании» 87%
Уменьшилось количество негатива в интернете на 70%
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество заказов с сайта выросло на 30%
Репутационные возражения клиентов сократились на 84%
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Рейтинги на приоритетных отзовиках выросли более чем на 35%
Срок обработки негативных упоминаний сокращен в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Увеличен процент положительной выдачи на 25%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Количество положительных отзывов на карточках товара выросло в 30 раз
Конверсия сайта выросла в 10 раз
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Количество решаемых критичных инцидентов в месяц увеличилось до 10
И для B2С-бизнеса, и для B2B-направления одинаково важно, чтобы потенциальные клиенты находили больше положительных отзывов в поисковых системах, а не сталкивались с негативом. Пара критических замечаний не приведет к просадке продаж, но, если пустить ситуацию на самотек, они быстро накопятся. И тогда урегулировать ситуацию будет сложнее.
Став жертвой рукотворного «черного» пиара конкурентов, многие компании, даже достаточно масштабные, теряют доверие аудитории, а вместе с ним темп развития и роста продаж. SERM-стратегии позволят отработать этот негатив и восстановить доброе имя: удалить фейковые отрицательные комментарии, а те, что останутся, вытеснить из поля зрения потенциальных клиентов.
Доверие клиентов — это то, над чем надо работать. И цена SERM для компаний обычно несопоставима с важностью привлечения первых клиентов и их продвижения по воронке. Молодому бизнесу, чувствительному к информационному фону вокруг, управление репутацией поможет сформировать желаемый образ в Сети и выстроить правильную коммуникацию с клиентами.
Подавляющее количество клиентов ищут информацию о товарах, услугах, брендах в интернете и изучают отзывы. Позитивные упоминания для многих из них служат основой для принятия положительного решения о покупке. Поэтому к увеличению продаж через SERM прибегают и компании, занятые в розничной торговле, и организации из сферы услуг.
В поисках врача или медицинского учреждения клиенты тоже отправляются в поисковики и большое внимание уделяют отзывам. Технологии SERM позволяют формировать и поддерживать лояльность и доверие пациентов.
Банки, страховые, инвестиционные компании и другие подобные организации тоже подвержены влиянию мнений в интернете. Наше SERM-агентство помогает им сформировать репутацию надежных партнеров, продемонстрировать экспертность и заслужить доверие.
Девелоперы, риелторские агентства, застройщики — успех их деятельности тоже зависит от того, что о них говорят на отзовиках, геосервисах и других площадках. Если в топе Яндекса или Google окажется негатив, скорее всего, потенциальные клиенты не станут доверять таким компаниям свои деньги.
Положительные рекомендации и незапятнанная репутация в направлениях, где конкуренция высока, а чеки доходят до десятков миллионов рублей, — обязательное условие для успешного развития бизнеса. И в этих случаях SERM позволяет расширять клиентскую базу и повышать продажи.
- Позитивное представление пользователей о бренде после изучения отзывов в поисковиках.
- Укрепление доверия целевой аудитории.
- Повышение лояльности клиентов.
- Привлечение новых заказчиков, а также стабильный рост продаж.
- Своевременное реагирование на негативные упоминания.
- Вытеснение отрицательной информации о продукте или бренде.
в Москве или регионах:
Проводим полный анализ поисковой выдачи по репутационным запросам
- Изучаем и погружаемся в текущую ситуацию — выясняем, какой сейчас имидж у компании.
- Составляем список высокочастотных репутационных запросов на направлению деятельности бизнеса и отзывам о ней в сети Интернет.
- Разрабатываем план действий по управлению репутацией.
Корректируем выдачу Яндекса и Google
- Самостоятельно проводим опрос ваших клиентов и получаем от них реальные отзывы. Размещаем их на отзовиках и других площадках.
- Подготовим, разместим и продвинем в топ выдачи положительную информацию и позитивный контент о компании.
- Организуем удаление негативных комментариев со сторонних площадок — проведем переговоры с их владельцами в ваших интересах.
Регулярно отчитываемся о результатах оказания услуг SERM
- Ежемесячно предоставляем подробный отчет о решенных задачах, их целях и достижениях.
- Обеспечиваем до 95% позитивных упоминаний в поисковых системах.
- Увеличиваем продажи с помощью SERM.
Мы проанализируем репутацию бренда и предоставим план для её укрепления.
Оставьте заявку, чтобы получить аудит бесплатно!
В штате агентства работает 700 специалистов из различных digital-отраслей: SEO-оптимизаторы, таргетологи, программисты, UI/UX-дизайнеры и многие другие. В зависимости от выбранной стратегии и подключаемых каналов продвижения для каждого проекта собирается отдельная команда. Рассказать обо всех просто невозможно, но мы можем показать лучших по итогам 2023 года.
15 лет в Digital-маркетинге. Сформировала отдел контентной оптимизации в компании Demis Group. Запустила с нуля направления SERM, ORM, SMM, продвижение на маркетплейсах. Эксперт в управлении репутацией в Интернете.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 100 проектов, включая крупные бренды. Разрабатывает стратегию управления репутацией бренда, выстраивая доверительные отношения с аудиторией и эффективно устраняя репутационные риски.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 10 лет. Разрабатывает и реализует стратегию по формированию положительного образа бренда в сети.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 80 проектов. Формирует и управляет репутацией компаний в поисковых системах Яндекс и Google.
-
Сколько времени занимает улучшение репутации?
Заметные результаты появятся примерно через полгода стабильной работы с репутацией. В отдельных случаях срок может увеличиваться. Когда негатива очень много, его невозможно отработать одномоментно, как и удалить отрицательные комментарии.
-
Как определить, какой тариф SERM подойдет?
Это зависит от того, какая сейчас репутация у бизнеса, какие цели и задачи стоят перед SERM. Если вы затрудняетесь с выбором оптимального тарифа, звоните или оставляйте заявку на сайте. Менеджер уточнит все подробности и составит индивидуальное коммерческое предложение.
-
Как отслеживаете упоминания в интернете?
Чтобы управление репутацией компании в интернете было максимально эффективным, наши специалисты используют специальные сервисы, например Brand Analytics. Он собирает и структурирует фидбэк о бренде из соцмедиа и других источников. В некоторых ситуациях упоминания бренда отслеживаются вручную. Отрабатываем негативные отзывы о компании в течение суток.
-
Можно ли удалить все негативные отзывы?
Нет, удалить все отрицательные комментарии нельзя. Но по ним можно провести «расследование». Если выяснится, что автор негатива ведет себя неадекватно или не может предоставить пруфы, можно обратиться на площадки с просьбой удалить фейки. Негативные отзывы, которые удается урегулировать и получить положительную финальную оценку, отлично работают на репутацию.
-
В чем разница между SERM и ORM?
Услуга SERM направлена на управление репутацией в поисковых системах, т. е. на формирование положительного имиджа компании в выдаче Яндекса и Google. ORM — более широкое понятие. Позволяет формировать позитивный информационный фон вокруг бренда на просторах интернета, а не только в поисковиках. Чтобы сориентироваться, что лучше заказать — SERM или ORM, позвоните или оставьте заявку.
Как часто пользователи пишут о вас в интернете и какова тональность их отзывов? Какая SERM-стратегия принесет наибольший эффект?
Агентство Demis Group пользуется наибольшим доверием клиентов на российском рынке интернет-маркетинга. У нас более 700 благодарственных писем. Это даже больше, чем вся клиентская база любого нашего конкурента. Все официальные благодарности можно посмотреть в разделе «Клиенты и отзывы» на нашем сайте.
