Техническая поддержка сайта
Более 20 лет мы помогаем клиентам решать вопросы, связанные со стабильностью работы, сопровождением и развитием их ресурсов. Сегодня у нас на постоянном обслуживании более 100 сайтов, среди которых производственные и строительные компании, интернет-магазины, медицинские центры, агентства недвижимости. Для каждого направления есть индивидуальные рекомендации, основанные на многолетнем опыте работы.
-
>3 лет Средний срок жизни клиентов на Тех. поддержке более 3х лет
-
NPS 97%Оценка NPS от клиентов, находящихся на Тех. поддержке
-
5 из 5 Выполненные задачи проверяются и оцениваются клиентами. За последний год средняя оценка 5 из 5
Реклама. ООО “МАРКЕТИНГ И ОНЛАЙН ПРОДАЖИ”. ИНН 9705151710. erid: 2SDnjcaCKfy
Быстрая и квалифицированная — именно такой должна быть помощь службы технической поддержки. Мы дорожим своей репутацией и доверием клиентов, поэтому стремимся в каждой задаче отработать на максимум.
Центр сертификации RUWARD, 2021
Скорость загрузки страниц выросла +100%
Нагрузка на сервер снижена на 325 %
Скорость загрузки страниц выросла +100%
Нагрузка на сервер снижена на 325 %
Оценка NPS от клиента 10
Задач выполнено 2388
Оценка NPS от клиента 10
Задач выполнено 2388
Оценка NPS от клиента 10
Задач выполнено 331
Оценка NPS от клиента 10
Задач выполнено 331
Количество заказов выросло +200%
Время на сайте +30 %
Количество заказов выросло +200%
Время на сайте +30 %
Конверсия с мобильных устройств +65 %
-
Эффективные решения для любых задачВы можете не только выбрать из нескольких стандартных тарифов, но и сформировать уникальный пакет, включив в него только действительно важные для бизнеса работы.
-
Доступ к широкому кругу специалистовМы предлагаем комплексный подход к решению задач. В вашем распоряжении большая команда специалистов, включая программистов, контент-менеджеров, дизайнеров, верстальщиков, копирайтеров.
-
Гарантию безопасности ваших данныхМы уделяем особое внимание сохранности данных клиентов. Поэтому все пароли от сайта и хостинга храним в специальном сервисе в зашифрованном виде. При этом доступ к ключам шифрования извне невозможен. Это обеспечивает абсолютную безопасность.
- Постоянный мониторинг реестров разрешенных и запрещенных компаний в РФ. Мы отслеживаем санкционные списки, обновления списков хостингов и другие актуальные угрозы, чтобы обезопасить ваш сайт.
- Своевременное оповещение об уязвимостях. Как партнер крупных IT-компаний, например «Битрикс», мы получаем доступ к актуальной информации об уязвимостях в CMS и других компонентах сайта. Сразу оповещаем вас и проводим работы по устранению, не дожидаясь их эксплуатации злоумышленниками.
- Резервное копирование. Регулярно создаем резервные копии вашего сайта, чтобы в случае сбоя или взлома вы могли быстро восстановить его работоспособность.
- Шифрование данных. Используем современные методы шифрования, чтобы защитить вашу информацию от несанкционированного доступа.
- Соответствие законодательству РФ. Строго соблюдаем все законодательные требования в области защиты информации.
- Сертифицированные специалисты. Сотрудники прошли обучение и сертифицированы в ведущих IT-компаниях.
- Индивидуальный подход. Подбираем команду, исходя из специфики вашего сайта.
- Стабильная работа сайта. Проведем работы для круглосуточной и беспрерывной работы сайта.
- Регулярное обновление ПО. Следим за обновлениями программного обеспечения вашего сайта и своевременно устанавливаем их, чтобы закрыть возможные бреши в безопасности.
- Тестирование на проникновение и анализ уязвимостей. Проводим регулярные тесты на проникновение, чтобы выявить и устранить потенциальные уязвимости вашего сайта.
- Обучение сотрудников. Обучаем сотрудников по вопросам информационной безопасности, чтобы они могли распознавать и предотвращать кибератаки.
-
Абонентская плата
Скидка 30%!18 000 руб.
12 600 руб.
-
Объем работ по задачам клиента
1 час
-
Мониторинг, резервное копирование и другие обязательные работы
10 часов
-
Скорость реагирования по стандартной задаче
от 8 часов
-
Стоимость 1 часа работ при превышении включенного в абонентскую плату объема
3 800 руб.
-
Экстренное реагирование
SOS
Включено в стоимость
-
Абонентская плата
Скидка 30%!43 200 руб.
30 240 руб.
-
Объем работ по задачам клиента
8 часов
-
Мониторинг, резервное копирование и другие обязательные работы
10 часов
-
Скорость реагирования по стандартной задаче
от 8 часов
-
Стоимость 1 часа работ при превышении включенного в абонентскую плату объема
3 800 руб.
-
Абонентская плата
Скидка 30%!79 200 руб.
55 440 руб.
-
Объем работ по задачам клиента
18 часов
-
Мониторинг, резервное копирование и другие обязательные работы
10 часов
-
Скорость реагирования по стандартной задаче
от 8 часов
-
Стоимость 1 часа работ при превышении включенного в абонентскую плату объема
3 800 руб.
-
Абонентская плата
Рассчитывается индивидуально
-
Объем работ по задачам клиента
Рассчитывается индивидуально
-
Мониторинг, резервное копирование и другие обязательные работы
10 часов
-
Стоимость 1 часа работ при превышении включенного в абонентскую плату объема
3 800 руб.
-
Экстренное реагирование
SOS
Согласовывается индивидуально
Данные работы включены в тарифы и выполняются нами без вашего участия, для обеспечения стабильной и безотказной работы вашего сайта.
| Работы | Периодичность |
|---|---|
| Мониторинг и восстановление доступности сайта | 1 раз в час |
| Мониторинг и продление услуг (например, оплата хостинга, продление SSL-сертификата домена) | 1 раз в месяц |
| Поиск вредоносного кода на сайте | 1 раз в день |
| Мониторинг наличия сайта в черных списках поисковых систем | 1 раз в день |
| Проверка целостности файлов и папок сайта | каждые 10 минут |
| Проверка лимитов (дисковой квоты хостинга, переполнения почты и т. д.) | 1 раз в день |
| Поиск и устранение неработающих ссылок | 2 раза в месяц |
| Поиск и устранение технических ошибок | 1 раз в неделю |
| Проверка контента сайта на актуальность (например, сроков действия акций) | 1 раз в неделю |
| Проверка работы форм заказа, обратной связи и других | 1 раз в день |
| Резервное копирование сайта и баз данных | 1 раз в месяц |
| Проверка работоспособности почты | 1 раз в день |
с техподдержкой хостинга и другими внешними специалистами.
Подготовим индивидуальный тариф под ваши задачи
Кроме работ в рамках тарифных планов, мы готовы предложить широкий перечень отдельных услуг.
-
Техническое
обслуживание сайта -
Доработка функционала
-
Взаимодействие
с хостинг-провайдерами -
Копирайтинг
-
Верстка и контент
-
Регулярное
резервное копирование
и антивирусные
проверки -
Дизайн
и юзабилити -
Повышение быстродействия
и удобства сайта -
Технические консультации
-
Мониторинг и контроль работоспособности
В нашей команде более 20 специалистов, а при необходимости мы можем задействовать дополнительных сотрудников, в числе которых дизайнеры, копирайтеры, маркетологи и др. Рассказать обо всех просто невозможно, поэтому мы покажем лучших за последний год.
Опыт работы — 10 лет. Отвечает за работоспособность сайта, его интерфейс и серверную часть. Занимается внесением необходимых правок.
Опыт работы — 9 лет. Специалисты отдела оперативно консультируют и отвечают на ваши вопросы, координируют работу проектной группы.
Опыт работы – 8 лет. Получила диплом графического дизайнера. В 2013 года, стала первым специалистом по юзабилити в компании и стояла у истоков работ Demis Group по улучшению интерфейсов.
-
С какими технологиями или сайтами вы работаете?
Мы обладаем экспертным опытом в работе с различными популярными CMS и платформами. Такими как: PHP, HTML, CSS, JavaScript, Bitrix, Modx, Wordpress, Joomla, OpenCart/ocStore.
-
Какие работы в рамках услуги вы выполняете?
-
Работы с контентом:
- создание и наполнение новых страниц сайта по типовым шаблонам;
- написание и размещение контента;
- наполнение каталогов продукции;
- добавление новостей и акций.
-
Расширение функциональности:
- создание форм заказа;
- разработка форм обратной связи;
- создание калькуляторов стоимости;
- добавление онлайн-консультантов.
-
Проверка и восстановление работоспособности сайта:
- исправление ошибок в работе форм коммуникации;
- удаление «битых» ссылок или замена на корректно работающие;
- поиск и очистка вредоносного кода;
- мониторинг корректной работы и исправление ошибок в мобильной и адаптивной версиях сайта;
- технический аудит сайта и внесение правок в соответствии с рекомендациями;
- восстановление бекапов.
-
Техническая поддержка:
- регистрация нового и продление регистрации существующих доменов;
- продление услуг хостинга и перенос сайта на другой хостинг;
- увеличение лимитов ресурсов, например почтового пространства;
- помощь в управлении почтой на домене, например создание фильтров.
-
Помощь в развитии сайта:
- настройка кросс-браузерности;
- размещение форм и кнопок call to action;
- добавление ссылок на группы в соцсетях;
- изменение структуры контента страниц;
- интеграция сервисов e-commerce;
- установка и настройка различных модулей и компонентов;
- UX-аудит и внесение правок в соответствии с рекомендациями.
-
Дизайн сайта:
- редизайн элементов и блоков страниц;
- улучшение навигации;
- редизайн форм заказа, обратной связи и других форм коммуникаций;
- создание и добавление динамических и статических баннеров.
А также консультируем технических специалистов клиента по работе с сайтом.
-
-
Кому нужна техническая поддержка?
Услуга необходима абсолютно любому сайту. Особенно если это интернет-магазин, который должен быть доступен 24/7, принимать онлайн-оплату, обеспечивать безопасность хранения паролей и т. д.
Для разных типов веб-сайтов (корпоративного, интернет-магазина, визитки, портала) мы подбираем оптимальное решение по поддержке и обслуживанию, обеспечивающее бесперебойную работу и безопасность, а также оперативное выполнение поставленных задач.
-
Можно ли у вас заказать разовую доработку?
Да. Кроме стандартных тарифов, включающих комплекс работ, в нашем перечне услуг есть и разовые доработки. Плюс вы можете собрать индивидуальный тариф, включающий необходимый пул задач.
-
Как я смогу контролировать работы?
При заключении договора на профессиональную техническую поддержку каждый клиент получает доступ к Личному кабинету, где в режиме реального времени отображается полная отчетность по всем задачам проекта, включая их текущие статусы. Это обеспечивает максимальную прозрачность в контроле затраченного времени. Также за каждым клиентом закрепляется персональный менеджер, который сопровождает проект и отвечает на вопросы.
Какой бюджет даст максимальный результат? Какой пул работ обеспечит бесперебойную и результативную работу вашего сайта ?
Агентство Demis Group пользуется наибольшим доверием клиентов на российском рынке интернет-маркетинга. У нас более 700 благодарственных писем. Это даже больше, чем вся клиентская база любого нашего конкурента. Все официальные благодарности можно посмотреть в разделе «Клиенты и отзывы» на нашем сайте.
Необходима консультация по продуктам, аудит рекламных каналов или же вы хотите получить коммерческое предложение?
Заполните форму и наш менеджер подготовит все необходимое и свяжется с вами.