Главная
Кейсы
Услуги ОRM для страховой компании (NDA)

Услуги ОRM для страховой компании (NDA)

Информация о проекте

Тип услуг: ORM

Тематика: Услуги страхования

О клиенте:

Одна из крупнейших страховых компаний в России. Объем страхового портфеля — 19 млрд рублей. В результате работ по улучшению репутации увеличили продажи страховок. Вырос поток новых клиентов из-за отсутствия барьеров с репутацией. Повысили скорость ответов на отзывы и запросы пользователей Сети. Кратно увеличили рейтинги компании на отраслевых площадках.

Цели

Разработать стратегию работы с большим количеством негативных отзывов/упоминаний, которые тормозили продажи страховок и изменить тональность выдачи по брендовым и репутационным запросам.

Реакция на негативные отзывы в течение 1 часа после публикации.
Увеличение рейтинга на отраслевых площадках.
Увеличение уровня NPS до 70%.

Решение

Организовали мониторинг новых упоминаний и отзывов о компании в рабочие часы для быстрого отслеживания и реакций на критичные проблемы клиентов.
Обеспечили реакцию на каждое упоминание или отзыв в течение 60 минут с момента появления на площадке.
Завели официальный аккаунт на крупных тематических форумах и отзовиках и консультировали пользователей от лица официального бренда.
Поддерживали диалоги/дискуссии в социальных сетях с помощью свой базы агентов влияния и выступали адвокатами бренда, которые в нативном формате защищали компанию клиента.
Построили систему обучения для пользователей, чтобы упростить работу с продуктом компании. До этого многие жаловались на отсутствие информации и в целом на непонимание условий страховой.
Добавили компанию во все отраслевые рейтинги и постоянно мониторили, чтобы оперативно реагировать на появившийся негатив.

Результат

Время обработки упоминаний 1 час
Количество обработанных упоминаний увеличилось с 1% до 100%
Количество положительных упоминаний/отзывов выросло с 30% до 80%
Число вопросов от пользователей сократилось на 50%
Средний рейтинг компании на ведущих отраслевых площадках вырос с 2,3* до 3,2*

+30% Рост продаж страховок
+500% Прирост положительных естественных отзывов

ХОТИТЕ ТАКОЙ ЖЕ РЕЗУЛЬТАТ?

Оставьте заявку и получите персональную консультацию.

Другие истории успеха

Все проекты

Предыдущий проект Услуги ОRM для крупной мебельной компании (NDA)

Следующий проект Услуги ОRM для крупной клиники (NDA)

Делимся секретами и фишками интернет-маркетинга

Мы ежедневно создаем интересный и полезный контент для бизнеса. Публикуем статьи, исследования рынка и советы экспертов отрасли. Организуем вебинары и консультации по продвижению бизнеса с учетом текущих условий. Размещаем обзоры и репортажи с крупных выставок.

Подписывайтесь, применяйте полученные знания на практике и будьте на гребне волны!