На все основные услуги
До конца акции осталось
00
дней
00
часов
00
минут
00
секунд
Подробнее
Реклама. ООО "МАРКЕТИНГ И ОНЛАЙН ПРОДАЖИ". ИНН 9705151710. erid: 2SDnjeceeMp
На все основные услуги

Услуги ОRM для сетевого мясного магазина

Информация о проекте
Тип услуг: ORM
Тематика: Магазин

О клиенте:

Низкий индекс лояльности — 2,1 (при эталоне 10). 30% негативных упоминаний от общего количества.

Цели
  • Сокращение количества негативных упоминаний — не более 5% от общего числа.
  • Рост индекса лояльности — в идеале до 10.
  • Рост конверсии — плюс 2% к текущему показателю (как следствие, увеличение прибыли).
Решение
  • Подключили мониторинг и поиск позитивных и негативных упоминаний в режиме 24/7.
  • На негативные упоминания отвечали, запрашивали данные, предлагали по заранее согласованной системе мотивации скидки и бонусы. Если клиент оставался довольным, просили поменять или обновить отзыв. Если решить проблему не удавалось нашими силами, передавали клиенту, и он на своем уровне связывался с заказчиком для урегулирования вопросов. 100% проблем стали решаться.
  • Проанализировали и структурировали проблемы компании на основании негативных упоминаний. Составили список изменений для внесения в продукты, клиент выделил ответственных по каждой проблеме и решил их в короткие сроки.
  • Выделили фокусную группу и протестировали, насколько проблема была решена. По первичным тестам был отличный результат. Потом посмотрели на остальных пользователей, сделали рассылку текущим клиентам, которые столкнулись с аналогичной проблемой, и предложили обменять товар бесплатно.
Результат
  • Рост продаж по всей сети 160%
  • Рост конверсии +2%
  • на 20% выросла конверсия из соцсетей
ХОТИТЕ ТАКОЙ ЖЕ РЕЗУЛЬТАТ?

Оставьте заявку и получите персональную консультацию.

Другие истории успеха
Делимся секретами и фишками интернет-маркетинга

Мы ежедневно создаем интересный и полезный контент для бизнеса. Публикуем статьи, исследования рынка и советы экспертов отрасли. Организуем вебинары и консультации по продвижению бизнеса с учетом текущих условий. Размещаем обзоры и репортажи с крупных выставок.

Подписывайтесь, применяйте полученные знания на практике и будьте на гребне волны!