Юзабилити сайта

Кто-то вообще не знает об этой технологии, а кто-то настолько сосредоточен на поиске контента и обработке заявок, что начинает забывать о том, что стоит периодически заходить на свой web-сайт не через панель администратора, а через форму заказа, которую используют клиенты. А между тем трафик начинает уменьшаться, и явных объяснений этому негативному явлению найти не удается.

Может показаться, что это понятие немного абстрактно, и по сравнению с ценами и ассортиментом товаров в каталоге оно имеет второстепенное значение. Для того чтобы лучше понять его смысл, следует осознать ту важную роль, которую оно играет в вопросах продвижения товаров и услуг! Ведь если потенциальный клиент придет на веб-сайт по ссылке из контекстной рекламы, заинтересовавшись отличной скидкой, он незамедлительно покинет ресурс, если:

• 

  • его не устроит дизайн;
  • его заставят заполнять огромную анкету для обязательной регистрации;
  • возникнут сложности с оформлением товара;
  • он не сможет в ближайшие 15 секунд найти то, что его интересует.

Любые моменты, заставляющие выполнять лишние действия, крайне негативно сказываются на желании что-либо купить. Можно сделать вывод, что юзабилити сайта оказывает прямое влияние на уровень прибыли и трафик. Конкурент, даже имея более высокие цены, сможет легко обойти Вас, если просто обратит внимание на перечисленные выше факторы.

Юзабилити: каким образом оно влияет на увеличение прибыли?

1. За счет задержки клиента на сайте. Такие важные элементы юзабилити, как привлекательный дизайн, удобная форма заказа с минимальным количеством строчек, простая структура и т. д., способны превратить случайного пользователя в потенциального заказчика, который принесет прибыль, а не уйдет к конкуренту.

2. Благодаря отказу от некоторых статей расхода. Яркий пример — служба поддержки, помогающая пользователям разобраться с оплатой, оформлением заказа, поиском необходимого товара и т. д. Если мероприятия по улучшению юзабилити на сайте будут выполнены, то необходимость в поддержании подобных сервисов пропадёт, ведь клиенты смогут самостоятельно во всем разобраться.

3. Сокращение расходов на обучение персонала. Хорошее юзабилити поможет сотрудникам быстрее разобраться в структуре сайта и включиться в рабочий процесс, что позволит сэкономить на обучении.

Методы улучшения юзабилити

Понять, что пользователя не устраивает на сайте и почему он уходит с него уже через несколько секунд, можно самостоятельно. Для этого существуют такие аналитические счетчики, как «Яндекс.Метрика» и Google Analytics. В частности, с их помощью можно будет отследить, на каком этапе пользователь отказывается от покупки: при поиске, в момент заполнения заявки и т. д.

Все эти действия являются составными частями аудита юзабилити сайта. Важно понять, что счетчики не делают выводов и не дают советов. С полученными при анализе цифрами нужно работать, и на это может уйти большое количество времени. Чтобы понять, в чем заключаются проблемы, необходимо уметь анализировать и структурировать информацию, делать правильные выводы и принимать эффективные меры.

Заказать аудит юзабилити

О чем должен думать владелец коммерческого сайта?

Не в компетенции предпринимателя разбираться со счетчиками, следить за пользователями и рисовать в голове идеальный дизайн своего сайта. Его основная цель — это получение прибыли, поиск новых рынков сбыта и решение других бизнес-вопросов. Юзабилити должен заниматься профессионал, подходя к вопросу со знанием дела и 100%-ной результативностью.

Наши кейсы:

Отзывы клиентов:

“После внесения правок по юзабилити на сайт произошло увеличение заявок с сайта на вечерние платья. Ощущаются положительные перемены”.

Салон свадебных и вечерних платьев

“Спасибо! Мы отмечаем улучшение по заявкам с сайта! и звонки пошли”.

Спортивная школа большого тенниса