Онлайн-конференция CMS Magazine «FAQ по SEO: вопросы клиентов»

В июне на аналитическом портале веб-разработок CMS Magazine прошла конференция «FAQ по SEO: вопросы клиентов». В течение трех дней на вопросы потенциальных заказчиков отвечали эксперты из ведущих SEO-компаний России (в том числе Demis Group).

Общая аудитория интернет-форума составила более 1,5 тысяч уникальных посетителей, было зафиксировано более 4000 просмотров. Виртуальные посетители не только наблюдали за коммуникацией, но и активно участвовали в процессе: задавали вопросы и оставляли комментарии. SEO-экспертам было задано более 40 вопросов. В данном обзоре мы выделили наиболее актуальные темы, интересующие реальных и потенциальных клиентов интернет-компаний.

Гарантии и оптимальные схемы оплаты SEO-услуг

Вопрос о том, какие условия сотрудничества наиболее оптимальны для компании и клиента, открыл оживленное обсуждение. При этом в нем была упомянута тема гарантий на рынке SEО-услуг — одна из самых актуальных и сложных на всем протяжении развития этого сегмента интернет-маркетинга.

Вопрос звучал так:

«На каких условиях для заказчика и для исполнителя лучше оказывать услуги SEO, т. е. обещать ли им попадание в топ-10 или обещать им трафик, или обещать попадание какого-то процента запросов в топ-10, или обещать вообще первые позиции в результатах поиска? Ведь зачастую клиент просто хочет первые позиции и все, т. е. гарантируете ли вы их?..»

Мнения экспертов по данному вопросу можно свести к нескольким общим знаменателям: выбор тарифного плана определяют индивидуальные характеристики проекта и задачи заказчика; громкие обещания гарантированного попадания в топ поисковых систем говорят о некомпетентности фирмы.

«Поскольку характеристики сайтов, конверсионные цели, финансовые возможности клиентов разнообразны, рынок SEO предлагает соответственно каждой ситуации индивидуальные тарифные планы… Клиент всегда может выбрать наиболее подходящий ему вариант оплаты услуг», – отвечает на вопрос Раиса Барк (компания Demis Group).

«Главная задача SEO-компании — обеспечить рост продаж заказчикам. Трафик, позиции, видимость — лишь методы измерения результата», — комментирует Михаил Райцин (Корпорация «РБС»).

По поводу фирм, обещающих 100%-й топ-10 по поисковым запросам, высказал свое мнение Иван Севастьянов («ВебПроекты»): «Насчет 100%-х гарантий: многие компании обещают их в рекламе, но в реальности в Договоре все очень хитро прописано, т. е. идет обман потребителя, который не очень разбирается в теме».

Фрилансеры или компании?

Сегодня интересен текущий тренд в отношении частных лиц на рынке продвижения сайтов. Участники конференции активно обсуждали перспективы фрилансеров в рамках энергичного развития SEO-бизнеса. По данным статистического исследования компании «ВебПроекты», число самостоятельных независимых участников рынка SEO неуклонно возрастает и значительно опережает рост новых SEO-фирм. Это во многом объясняется доступностью профессиональной информации и популяризации автоматических систем продвижения сайтов (Seopult, Rookee, WebEffector, MegaIndex).

«С одной стороны, этому нельзя не радоваться — рынок растет, среди молодых оптимизаторов встречаются очень толковые специалисты, многие из которых открывают собственный бизнес или находят свое место в крупных SEO-компаниях. С другой стороны, очень сложно гарантировать клиенту выполнения всех взятых на себя обязательств, не имея мощной аналитической базы, наработанных средств автоматизации, отчетности и контроля качества, которые есть у всех крупных компаний…», – считает Михаил Райцин (Корпорация «РБС»).

По мнению большинства экспертов, динамика и эволюция SEO-сферы (например, внедрение технологии машинного обучения в поисковый алгоритм «Яндекса», необходимость комплексного подхода и аналитических разработок) требуют серьезных финансовых, технических и человеческих ресурсов, которые отсутствуют у фрилансеров.

«Есть намеки на то, что клиент потеряет интерес к чистому SEO и начнет требовать более комплексный подход, предусматривающий целый набор инструментов интернет-маркетинга. Одиночки вряд ли осилят комплексное продвижение, здесь требуется поддержка агентства.

Другое дело, что агентства могут привлекать для решения конкретных задач фрилансеров, а значит, и для них всегда найдется место на растущем рынке. Бывает, что невыгодно раздувать штат, когда есть налаженные связи с хорошими профессионалами», — утверждает Артем Овечкин (компания Matik).

Число оптимизаторов, предлагающих самостоятельные услуги продвижения сайта, растет. Основное преимущество услуг частного лица состоит в низкой, по сравнению с корпоративными ценами, стоимости. Однако работа по продвижению сайта —разносторонний и трудоемкий процесс. Над одним проектом в компаниях-лидерах работают как минимум три человека: специалист по продвижению сайтов, специалист по сопровождению клиентов, специалисты техподдержки. Они позволяют осуществлять весь комплекс необходимых работ по раскрутке веб-проекта своевременно и без потери качества.

«Из-за необходимости комплексного подхода значительно понизится конкурентоспособность фрилансеров. Я однозначно согласна с коллегами, что без серьезной аналитической и технической базы сложно оказывать услуги на уровне компаний. Нельзя недооценивать роль корпоративного сервиса, технической базы той или иной компании. Современный специалист по сопровождению клиентов помогает клиенту 24 часа в сутки. Аналитика, отчеты, рекомендации, предложения – это все большая и серьезная работа профессионалов в своей области», — делится мнением Раиса Барк (компания Demis Group).

Продвижение сайтов по трафику: ЗА и ПРОТИВ

Продвижение сайта по трафику – это наиболее прогрессивная схема продвижения, формирующая целевой трафик на ваш ресурс. Если раньше вариант продвижения в Сети по поисковому трафику можно было встретить лишь в некоторых компаниях, то сегодня данная услуга приближается к одной из классических схем.

«Насколько стоит доверять компаниям, предлагающим продвижение по трафику, и насколько оно лучше или хуже продвижения по ключевым словам?», — задает вопрос гость конференции.

Подробный ответ об актуальности и перспективах трафикового продвижения дал Анатолий Тетерядченко (компания Demis Group):

«Продвижение по трафику актуально для крупных контентных ресурсов (интернет-магазины, доски объявлений, видео-, аудио- или новостные порталы и т. д.). Большинство же небольших корпоративных сайтов по-прежнему выбирают продвижение по позициям.

В обоих случаях можно достичь неплохого результата и превратить свой сайт в эффективный инструмент маркетинга, увеличить число посетителей, однако существуют и подводные камни. Коротко опишу их:

1) при продвижении по трафику необходимо будет отслеживать его характер (на сайт можно обеспечить приток нецелевого трафика. Пользователи будут массово приходить на ресурс и также массово уходить с него, не находя нужной информации/товаров/услуг. Именно поэтому некоторые клиенты в договоре прописывают, что увеличение числа переходов на сайт должно происходить с тематически близких ресурсов);

2) при продвижении по позициям возрастают риски непопадания в топ по желаемым запросам долгое время (соответственно, сайт не получит и целевых посетителей, а инвестиции в рекламную кампанию окупятся не сразу);

3) и при продвижении по трафику, и при продвижении по позициям многое зависит от самого продвигаемого сайта (я имею ввиду его юзабилити, готовность клиента развивать сайт, оперативно вносить оптимизаторские изменения и т. д.). Так, например, сайт может находиться в топе по каким-либо запросам или же иметь трафик по 500 уникальных посетителей в день, однако не получать звонков от потенциальных клиентов, так как в прайс-листе будут указаны цены выше средних по рынку или каталог продукции не будет в полной мере раскрывать информацию, интересующую пользователя, или же сайт попросту будет некорректно отображаться в каком-либо браузере. Подобных примеров масса.

На мой взгляд, если выбирать из двух вариантов (продвижение по трафику или по позициям), будущее за трафиком, так как гарантировать клиентам позиции в установленные сроки, например по конкурентным запросам, в условиях часто меняющейся внешней среды (речь, прежде всего, идет о ПС «Яндекс») будет все сложнее…»

Свое мнение по данному вопросу высказал и Дмитрий Жохов (компания UnMedia): «Доверять или нет – вопрос, не касающийся списка предоставляемых услуг. Трафик — попытка перейти от позиций к разговору о заявках и заказах. При этом еще и снижение рисков для исполнителя. Как правило, трафик дешевле, чем продвижение на позиции, но нужно очень внимательно следить, по каким словам идет трафик.

Кроме того, трафик гораздо более подвержен накрутке, чем позиции, посему доверяй, но проверяй!»

Оценка эффективности продвижения

Как грамотно замерить эффективность кампании в интернете? Какие методы оценки и варианты отчетов предлагают профессиональные агентства?

О методах оценки в компании «Текарт» рассказал Илья Никулин, ссылаясь на материалы собственных презентаций с более подробной информацией: «Очень актуальный вопрос, особенно с учетом возрастающего интереса клиентов к чему-то, кроме SEO».

«Текарт» уже около 6 лет не оказывает услуг «чистого SEO», поэтому обоснование для клиента качества/эффективности услуги — вопрос реально сложный, неоднозначный, и мы давно им занимаемся».

К результативности SEO-продвижения лидеры рынка подходят с особым вниманием, предлагая собственный набор параметров оценки и инструментов аналитики. Одни фирмы при замере делают акцент на качестве/количестве трафика, другие — на стоимости посетителя, количестве заявок и звонков с сайта; кто-то считает конверсию переходов с поисковых систем.

«Основное внимание при контроле результатов обращаем на качество трафика, — комментирует Артем Овечкин (компания Matik). — Именно от этого показателя зависит эффективность продвижения по поисковым запросам. Стоимость одного заказа, полученного за счёт трафика из поисковых систем, является для нас главным критерием качества поискового продвижения. Когда рассчитать этот показатель точно невозможно, пользуемся более очевидными и удобными в измерении, в частности:

• стоимость единичного перехода из поисковых систем;
• доля заинтересованных посетителей в общем трафике;
• качественный анализ запросов, по которым переходят посетители;
• глубина просмотра сайта посетителями, перешедшими из разных поисковых систем, и т. д.

То есть в том случае, когда мы не имеем достоверной информации для расчёта стоимости привлечения одного покупателя, выводы делаем по косвенным данным...».

По мнению Дмитрия Жохова (компания UnMedia), «конечная эффективность продвижения измеряется количеством заявок, поступивших от посетителей сайта (если речь про SEO) как через форму заказа на сайте, так и по телефону».

Специалисты компании Demis Group приводят примеры базовых критериев оценки эффективности. При этом делают ремарку, что «это общие "схематичные" параметры оценки …принципиально отсутствует шаблон в системе оценки эффективности. К каждому проекту используется индивидуальный подход, расширяется/сужается перечень базовых критериев в зависимости от характера проекта и пожеланий клиента».

«Грамотно оценив эффективность, мы помогаем клиенту замерить ROI и остаться довольным его значением => и услугами компании», — подводит итог Раиса Барк (компания Demis Group)

SEO-консультант и самостоятельное продвижение сайтов — есть ли смысл?

Живая дискуссия развернулась вокруг вопроса стоимости услуг SEO-консультанта. От конкретных цифр почасовой оплаты и/или объема работы обсуждение перешло к целесообразности одноразовых консультаций по SEO.

В процессе обмена мнениями между экспертами и гостями конференции были выдвинуты интересные сравнения консультанта по SEO с представителями других профессий.

Эксперты не согласны с понятием почасовой оплаты услуг специалистов по SEO. Одноразовый ликбез и рекомендации по продвижению ресурса от оптимизатора дадут незначительный практический эффект. Объяснения категоричного мнения на этот счет заключаются в специфике SEO-деятельности. Из-за динамики изменений алгоритмов поисковых систем (особенно поисковой системы «Яндекс») информация по оптимизации ресурса быстро устаревает.

«…Рекомендации по оптимизации Вашего сайта, данные специалистом сегодня, завтра могут быть уже неактуальными», — заявляют эксперты.

Популярная тема самостоятельного ведения работ по продвижению собственного сайта вылилась на форуме в следующий вопрос:

«Если бюджета на SEO-компанию нет, то есть ли у клиента возможность самостоятельно и эффективно продвигать свой сайт, не прибегая к услугам профессионалов? Какие инструменты и сервисы для работы вы могли бы порекомендовать?»

Специалисты щедро поделились информацией, полезной для самостоятельного развития интернет-ресурсов. Дали общие рекомендации, ссылки на необходимые источники и литературу.

Иван Севастьянов («ВебПроекты»): «…Рекомендую провести анализ спроса на Ваши услуги. И затем писать контент. Но совсем без бюджета в конкурентных тематиках будет туго».

Все советы сводились к всесторонней работе с контентом сайта, к естественному развитию ресурса.

«Максимально используйте внутренние ресурсы вашего сайта — наполняйте его уникальным тематическим контентом, делайте внутреннюю перелинковку, пишите аналитические обзоры и статьи, заведите блог и используйте его для продвижения», — советует Михаил Райцин (Корпорация «РБС»)

«…Наиболее эффективным путем будет развитие собственного сайта для пользователей, руководствуясь несложными правилами, озвученными сотрудниками ведущих поисковых систем…

В частности, периодическое добавление полезного уникального контента, сервисов, улучшение юзабилити, работа над каталогом продукции и описанием услуг (если речь идет о коммерческой компании), работа над технической оптимизацией сайта и т. д.», — рекомендует Анатолий Тетерядченко (Demis Group).

Что по SEO, то и пожнешь…

Заключительным этапом конференции «FAQ по SEO: вопросы клиентов» явились рассуждения специалистов о перспективах развития рынка SEO-услуг. Представители ведущих компаний едины во мнении о трансформации чистого SEO в комплексный интернет-маркетинг.

Возрастающая конкуренция в Рунете увеличивает значение маркетингового подхода к продвижению проектов компаний клиента. Основные тренды в 2011/2012 годах, по мнению Михаила Райцина, — это «переход на продажу трафика, гибридных продуктов. Внедрение продуктов, позволяющих считать конверсию, продажа покупателей, переход от CPC к CPA. Продажа пакетных услуг клиентам, но с единой системой оплаты».

О перспективах рассуждает Артем Овечкин (компания Matik): «…Для меня прорыв — это переход интернет-маркетинга на новый уровень. От механической раскрутки к использованию разных инструментов маркетинга. Вот к этому средний клиент пока не готов. Все пока хотят просто SEO, то есть попадание в топы, но не готовы улучшать свои сайты и коммуникацию в интернете. Сказывается и отсутствие информации о других инструментах, и экономия бюджетов. Но время работает на нас. Скоро сами заказчики поймут, что борьба за топы без комплексного подхода — деньги на ветер».

От фирм-лидеров прозвучали рекомендации по развитию маркетинговых направлений начинающим SEO-компаниям. Эффективное продвижения в Рунете сегодня и в будущем – это разработка индивидуальных кампаний для бизнеса клиента, включающих SEO, интернет-рекламу, вирусный маркетинг, PR в интернете и другие инструменты.

По итогам конференции стало ясно, что технология продвижения сайтов эволюционирует, прогрессирует как услуга и приобретает все более маркетинговый характер. Ведущие компании отрасли идут в ногу со временем, развивая новые сервисы и пакеты услуг для своих клиентов.

SEO-услуги сегодня играют большую роль в повышении продаж в разных сферах бизнеса. Конференции с участием специалистов ведущих компаний помогают неискушенным клиентам сориентироваться на рынке интернет-маркетинга, а опытным потребителям SEO-продукта повысить свою грамотность.

Источник: CMS Magazine